Butler-Training & Service Excellence für anspruchsvolle Gastgeber
Stärken Sie die Servicekultur Ihres Teams nachhaltig und auf höchstem Niveau. Unsere massgeschneiderten Butler- und Service-Excellence-Trainings unterstützen Sie dabei, exzellenten Service dauerhaft im Alltag Ihres Teams zu verankern.
Exklusive Einzelcoachings
Executive-Coaching für Einzelpersonen
In einem intensiven Tag vertiefen Sie Ihr Verständnis für die Erwartungen vermögender Klientinnen und Klienten und schärfen Ihre Souveränität in anspruchsvollen Situationen.
Besonders geeignet für:
Fachlich etablierte Professionals, die anspruchsvolle Privatklientel betreuen oder sich gezielt auf diese Verantwortung vorbereiten. Etwa in Vermögensberatung, Immobilien, Recht oder hochwertigen privaten Dienstleistungen.
Typische Coaching-Schwerpunkte:
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Erwartungen vermögender Privatklientel
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Antizipation, Diskretion und professionelle Grenzen
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Souveränität, Präsenz und Wirkung
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Umgang mit unerwarteten Situationen
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Positionierung im Premium-Segment
Format:
Ein intensiver Coaching-Tag, ausgerichtet auf Ihre Rolle und konkrete Situationen aus Ihrem beruflichen Alltag.
Durchführung:
Schweizweit, auf Deutsch oder Englisch.
Fokussierte Team-Trainings
Service-Excellence für Premium-Dienstleister
Ein massgeschneidertes In-house-Training für Premium-Dienstleister mit anspruchsvollem Kunden- und Gästekontakt, das Servicekultur, persönliche Wirkung und den souveränen Umgang mit hohen Erwartungen gezielt stärkt.
Besonders geeignet für:
Mitarbeitende mit anspruchsvollem Kunden- und Gästekontakt.
Typische Trainingsschwerpunkte:
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Servicekultur auf hohem Niveau
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Verbale und nonverbale Kommunikation
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Interkulturelle Kompetenz
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Souveränität bei hohen Erwartungen
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Handling anspruchsvoller Situationen
Formate:
Halbtägig, ganztägig oder mehrtägig.
Durchführung:
Vor Ort bei Ihnen, auf Deutsch oder Englisch.
Service-Excellence für
Luxushotels
Ein interaktives und modulares Training für Luxushotels, die die Guest Experience abteilungsübergreifend und nachhaltig perfektionieren möchten, um den Bedürfnissen anspruchsvoller Gäste gerecht zu werden.
Besonders geeignet für:
Mitarbeitende aus Front Office, Guest Relations, Concierge, Housekeeping, F&B.
Typische Trainingsschwerpunkte:
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Antizipation von Gästewünschen
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Kommunikation und Körpersprache
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Interkulturelle Kompetenz
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Reklamationshandling
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Zusammenarbeit zwischen Abteilungen
Formate:
Halbtägig, ganztägig oder mehrtägig.
Durchführung:
Vor Ort bei Ihnen, auf Deutsch oder Englisch.
Signature-Training für
Hotel-Butler-Service
Ein spezialisiertes Training für Teams, die Gäste in Luxus- und Präsidentensuiten betreuen und die feinen Details exzellenter VIP-Betreuung auf höchstem Niveau verankern möchten.
Besonders geeignet für:
Butler-Teams und Mitarbeitende, die Gäste in Luxussuiten betreuen.
Typische Trainingsschwerpunkte:
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Interkulturelle Kompetenz
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In-Suite Guest Experience
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Etikette und Protokoll
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Diskrete Präsenz und Souveränität
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Umgang mit VIPs und VVIPs
Formate:
Ganztägig oder mehrtägig.
Durchführung:
Vor Ort bei Ihnen, auf Deutsch oder Englisch.
Service-Excellence für
exklusive Privathaushalte
Ein Trainingsangebot, das für Hauspersonal in exklusiven (U)HNW-Privathaushalten geschaffen wurde, um Struktur, Effizienz und höchste Standards im täglichen Ablauf gezielt zu verinnerlichen.
Besonders geeignet für:
Hauspersonal in exklusiven Privathaushalten, insbesondere Haushälterinnen, Privat-Butler, Privat-Köchinnen und -Köche sowie Chauffeure.
Typische Trainingsschwerpunkte:
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Verwaltung exklusiver Residenzen
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Pflege hochwertiger Materialien
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Gästebetreuung und Etikette
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Fine Dining und Tischkultur
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Organisation privater Anlässe
Formate:
Ganztägig oder mehrtägig.
Durchführung:
Vor Ort bei Ihnen in der Schweiz*, auf Deutsch oder Englisch.
*Für internationale Residenzen bietet Stefan Schöning - Refining Luxury Homes ein spezialisiertes, einwöchiges Household Excellence Programm.
WAS SIE ERWARTEN DÜRFEN
Trainings, die im Alltag tragen
Die Trainings von The Swiss Butler Service setzen dort an, wo Servicekultur wirklich entsteht: im täglichen Ablauf Ihres Teams. Weil Ihre Mitarbeitenden den Massstab verinnerlichen statt ihn auswendig zu lernen, bleibt das Gelernte auch unter Druck bestehen. Das Ergebnis ist ein souveräneres Auftreten im anspruchsvollen Gästekontakt und eine Servicequalität, die über Abteilungen hinweg konsistent bleibt.
REFERENZEN
Stimmen aus unseren Trainings
«Die teilnehmenden Mitarbeitenden können nun auf das interkulturelle Gästeklientel besser eingehen und die behandelten Themen lassen sich direkt in die Praxis umsetzen.»
Anna-Lena Körner, Director of Front Office, La Réserve Eden au Lac Zürich
«Da wir wenige Tage nach dem Training einen bedeutenden Anlass begrüssen durften, war das Training eine optimale Vorbereitung. Gerade für unser VIP Guest Services Team war es sehr motivierend.»
Olivia Widmer, Rooms Division Trainer, Grand Resort Bad Ragaz
«Compared to other trainings of this type, I was very happy that Stefan took our experience under consideration, without repeating the topics we are well familiar with.»
Julia, VIP Flight Attendant, Jet Aviation
STEFAN SCHÖNING
Wer Ihr Team trainiert
Eingeübte Abläufe allein schaffen noch keinen exzellenten Service. Wenn sie mechanisch wirken, spüren anspruchsvolle Gäste das sofort. Deshalb steht in meinen Trainings die innere Haltung im Zentrum.
Exzellenten Service bieten Menschen, die den Massstab verinnerlicht haben und dadurch frei sind, sie selbst zu sein.
Als Butler im Badrutt’s Palace St. Moritz und als Head Butler im Dolder Grand Zürich habe ich erlebt, was im Alltag wirklich zählt: nicht die auswendig gelernte Geste, sondern das sichere Gespür für den Moment. Das professionelle Handwerk habe ich an der International Butler Academy gelernt, die ich mit Auszeichnung abschloss. In meine Trainings bringe ich beides ein, das Handwerk und die Haltung dahinter.
CASE STUDIES
So kann eine Zusammenarbeit mit The Swiss Butler Service aussehen
Häufige Fragen
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