Zusammenfassung
Ausgangslage
Ein führendes Schweizer Luxushotel suchte individuelle Butler- und Service-Excellence-Trainings für unterschiedliche Leistungsstufen.
Ansatz
Ein mehrstufiges, massgeschneidertes Butler-Training kombinierte abteilungsübergreifende Service-Excellence-Impulse mit spezialisierten Formaten für Butler- und VIP-Teams.
Ergebnis
Die Trainings bestätigten bestehende Stärken, setzten gezielte Entwicklungsimpulse und erhöhten die Servicequalität spürbar.
Ausgangslage
Das Grand Resort Bad Ragaz verfügt über ein etabliertes Inhouse-Butler- und VIP Guest Services Team mit langjähriger Erfahrung auf höchstem Niveau. Das Management verfolgte das Ziel, Butler-Trainings auf unterschiedlichen Levels zu implementieren: einerseits abteilungsübergreifende Trainings zur Stärkung von Service Excellence, andererseits spezialisierte Formate für das Butler- und VIP Guest Services Team.
Im Fokus stand dabei weniger das Vermitteln von Grundlagen als vielmehr das Setzen neuer Impulse, die Bestätigung bestehender Stärken sowie die bewusste Inspiration eines erfahrenen Teams, das täglich mit höchsten Erwartungen konfrontiert ist.
© Grand Resort Bad Ragaz AG
Ansatz
The Swiss Butler Service entwickelte ein mehrtägiges, modular aufgebautes Trainingskonzept, das gezielt auf die Struktur und Kultur des Grand Resort Bad Ragaz abgestimmt war.
Ein Basic Training richtete sich an verschiedene Abteilungen des Hauses und legte den Schwerpunkt auf Service Excellence, internationale Etikette sowie den souveränen Umgang mit Titeln, akademischen Graden und formellen Anlässen.
Ergänzend wurde ein Advanced Training speziell für das Butler- und VIP Guest Services Team konzipiert. Hier lag der Fokus auf dem Service in Luxus- und Präsidentensuiten, der Wahrnehmung sensibler Gästesignale sowie dem professionellen Umgang mit komplexen und herausfordernden Situationen.
Ein eigens für das Grand Resort Bad Ragaz entwickelter «Butler’s Talk» schuf zudem Raum für offenen Dialog auf Augenhöhe. In diesem Rahmen konnten reale Fallbeispiele, Erfahrungen aus dem Alltag sowie besondere Herausforderungen gemeinsam reflektiert und mit einem diplomierten, langjährig erfahrenen Butler und Trainer besprochen werden.
Ergebnis
Die Trainings wurden von den Teilnehmenden als hochprofessionell, motivierend und praxisnah erlebt. Besonders hervorgehoben wurden der interaktive Ansatz, der intensive Austausch auf hohem fachlichem Niveau sowie die wertschätzende Bestätigung bestehender Kompetenzen.
Das Butler- und VIP Guest Services Team fühlte sich in seiner Rolle gestärkt und inspiriert, den ohnehin exzellenten Service weiter zu verfeinern. Das Training erwies sich zudem als optimale Vorbereitung auf hochrangige Staatsbesuche und trug nachhaltig dazu bei, Service Excellence als selbstverständlichen Anspruch im täglichen Gästekontakt weiter zu verankern.
