Service-Excellence-Training für Medical Center Wankdorf
Diese Case Study zeigt, wie das Butler-Mindset erfolgreich in einem medizinischen Umfeld angewendet werden kann. Im Rahmen eines massgeschneiderten Workshops unterstützte The Swiss Butler Service das Hirslanden Medical Center Wankdorf dabei, Servicequalität, Kommunikation und Handlungssicherheit im anspruchsvollen Praxisalltag weiter zu stärken.
© Medical Center Wankdorf
Zusammenfassung
Ausgangslage
Ein hochqualifiziertes medizinisches Umfeld suchte nach praxisnahen Ansätzen zur weiteren Stärkung von Servicequalität und professioneller Kommunikation.
Ansatz
Ein interaktiver Workshop vermittelte Butler-Mindset und praxisnahe Lösungsansätze, abgestimmt auf den medizinischen Alltag.
Ergebnis
Das Team erlangte mehr Sicherheit, erweiterte Handlungskompetenz und ein spürbar geschärftes Servicebewusstsein im Umgang mit anspruchsvollen Patientinnen und Patienten.
Ausgangslage
Das Hirslanden Medical Center Wankdorf ist ein Kompetenzzentrum für ganzheitliche Bewegungs-, Sport- und Präventionsmedizin mit einer anspruchsvollen Patientenschaft.
Ziel war es, das bereits hohe Serviceniveau weiter zu verfeinern und dem Team zusätzliche Sicherheit im Umgang mit herausfordernden Situationen im medizinischen Alltag zu geben.
The Swiss Butler Service wurde beauftragt, einen kompakten Workshop zu konzipieren, der gezielt auf die relevanten Anforderungen des MCW eingeht und unmittelbar anwendbare Werkzeuge vermittelt.
Ansatz
The Swiss Butler Service entwickelte ein zeitlich kompaktes Training, das Mitarbeitende verschiedener Abteilungen gemeinsam absolvieren konnten.
Im Fokus standen reale Situationen aus dem medizinischen Alltag, die in einem interaktiven Workshop analysiert und lösungsorientiert bearbeitet wurden.
Die Teilnehmenden wurden in Denkweise und Methodik eines professionellen Butlers eingeführt. Dadurch lernten sie, Situationen aus einer neuen Perspektive zu betrachten und ihren Handlungsspielraum gezielt zu erweitern.
Ein offener Dialog zwischen Team und Butler-Trainer sorgte für hohe Praxisnähe, aktive Beteiligung und eine vertrauensvolle Atmosphäre.
Ergebnis
Der Butler-Workshop wurde von den Teilnehmenden als inspirierend und zugleich konkret umsetzbar wahrgenommen. Das Team gewann zusätzliche Sicherheit im Umgang mit anspruchsvollen Patientinnen und Patienten sowie in herausfordernden Kommunikationssituationen.
Das Training im Hirslanden Medical Center Wankdorf verdeutlicht, dass das Butler-Mindset auch ausserhalb der klassischen Luxushotellerie einen messbaren Mehrwert schafft, insbesondere dort, wo Vertrauen, Professionalität und menschliche Nähe entscheidend sind.
